Política de Devoluciones

Política de devoluciones y cancelaciones

Derecho de devolución
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El producto devuelto puede haber sido usado (por ejemplo, para comprobar si funciona para tu caso específico), pero debe estar libre de daños visibles (arañazos, manchas, etc.) y en su embalaje original.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a info@malia-madrid.es. Respondemos en un plazo máximo de 12 horas.
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto en un plazo de 2 días laborables. Si el artículo se encuentra en buen estado, se procederá con el reembolso correspondiente.
Por favor, incluye en el paquete de devolución una nota con tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

Devoluciones
Dado que ofrecemos envío gratuito dentro de España, no cubrimos los gastos de devolución. Si deseas devolver tu pedido, deberás hacerte cargo tanto de la creación como del coste de la etiqueta de envío. Solo proporcionamos la dirección de devolución.
El cliente es responsable de asegurarse de que la devolución llegue correctamente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, y no se realizarán reembolsos en tales casos.

Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o has recibido el producto equivocado, contáctanos de inmediato. Así podremos evaluar y resolver el problema cuanto antes.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver, como los pedidos personalizados (productos hechos a medida, pedidos por encargo o grandes cantidades). Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios
La manera más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el actual y realizar un nuevo pedido tras la aprobación de la devolución.

Envío de pedidos
Todos los pedidos se envían lo antes posible. En ciertos casos, el transportista puede retener el paquete hasta que el cliente proporcione más información, de acuerdo con la normativa del país de destino.
En esas situaciones, nos reservamos el derecho de solicitar los datos adicionales. Si el cliente se niega a proporcionarlos y el pedido ya ha sido entregado al transportista, no se emitirá un reembolso completo. Los gastos de envío ya generados se deducirán del importe a devolver.
Aunque normalmente asumimos los costes de envío, si el cliente impide la entrega al no facilitar la información requerida, será responsable de esos gastos.

Cancelaciones
Ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso si cancelas después de que el pedido haya sido enviado. En tal caso, deberás esperar a recibir el pedido y luego iniciar una devolución conforme a nuestra política.

Envíos fallidos
Asegúrate de introducir correctamente tu dirección al realizar el pedido. Si esta es incorrecta y hay que reenviar el paquete, se aplicarán cargos adicionales.
Si el paquete no es recogido, también se generarán costes adicionales.
En caso de pérdida del paquete, informaremos a la empresa de transporte y esperaremos su resolución. La decisión final sobre reembolso o reenvío dependerá exclusivamente del transportista.
Si no se realiza la entrega porque el cliente no está disponible o no coopera con el transportista, no se emitirá reembolso.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez hecho el pedido. El paquete se enviará a la dirección registrada al realizar la compra. No se realizarán reembolsos en estos casos.
Por favor, asegúrate de que todos los datos sean correctos en el checkout. No recomendamos utilizar direcciones temporales. No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega, ya que esta es gestionada por empresas externas.

Política de reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta bancaria. Por motivos de seguridad, solo reembolsamos en la tarjeta utilizada para la compra.

Política de cancelación
Una vez realizado y pagado el pedido, puede cancelarse únicamente antes del envío. Para ello, contacta con atención al cliente lo antes posible.
Si la cancelación se solicita antes del envío, se reembolsará el importe total. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución conforme a nuestra política.
Recomendamos solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Los costes de envío o comisiones adicionales no se reembolsan en caso de cancelación.
Para dudas sobre nuestra política de cancelación, contáctanos sin compromiso.